Cartographie de contenu pour les parcours clients

Cartographie de contenu pour les parcours clients

La cartographie de contenu est une technique de marketing qui permet de faire correspondre les messages aux étapes significatives du parcours d’achat en ligne d’un acheteur.

Cette technique nécessite de comprendre les motivations des acheteurs tout au long du processus d’achat. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser ces connaissances pour créer du contenu pertinent et riche en valeur pour attirer, engager et fidéliser les acheteurs.

Commencer

Une carte de contenu de commerce électronique commence par la réalisation de trois tâches distinctes.

  • Connaître les clients. À chaque phase d’un parcours d’achat, quelle est la motivation d’un client ?
  • Connaître les produits. Quelle valeur les produits apportent-ils aux acheteurs ? Qu’est-ce qui différencie les articles vendus ou le magasin lui-même ?
  • Contenu du catalogue. Quel contenu l’entreprise a-t-elle déjà produit ? Comment ce contenu s’aligne-t-il sur le parcours d’achat des consommateurs et sur la valeur des produits ?

Un parcours d’achat

Bien que chaque tâche soit importante et nuancée, concentrons cet article sur la connaissance des clients : leur parcours depuis la réflexion jusqu’à l’après-achat.

Quelques modèles nous aident à comprendre comment un consommateur se familiarise avec une marque ou un produit et finit par effectuer un achat. L’un d’entre eux qui fonctionne bien pour la cartographie de contenu est McKinsey & Company Parcours de décision client cadrequi comporte quatre phases d’achat.

  • Considération initiale. Une personne a un besoin et commence à chercher un produit.
  • Évaluation active. La personne recueille des informations et compare les options.
  • Fermeture. Satisfaite de l’évaluation, la personne effectue un achat.
  • Après l’achat. Le client expérimente le produit et se fait une opinion sur ses futurs achats.

L’équipe marketing d’un commerçant doit interroger les clients et les prospects pour comprendre ce qui les a motivés à chaque étape. L’objectif est d’identifier le contenu qui pourrait aider l’acheteur à effectuer un achat.

Image générée par l'IA d'une femme en randonnée dans le désert.

Une carte de contenu nécessite de comprendre les détails du parcours d’un acheteur, par exemple pourquoi une personne qui a déménagé du Mississippi vers l’Arizona pourrait avoir besoin d’une crème pour la peau.

Prenons un exemple concret. Margo a quitté le Mississippi, région humide et moite, pour s’installer dans l’Arizona, région aride, en raison d’un nouvel emploi.

Elle a rapidement remarqué que ses coudes, ses talons et ses articulations étaient secs, fissurés et commençaient à la démanger. La lotion à base d’eau qu’elle utilisait depuis des décennies n’a rien fait pour l’aider. Elle avait besoin de quelque chose de mieux. Margo est entrée dans la considération initiale phase.

Margo recherche Google alors qu’elle évalue activement ses options pour la peau sèche. Elle apprend que les crèmes contiennent relativement plus d’huile que les lotions et fonctionnent donc mieux dans les climats arides.

Au cours de la phase d’évaluation active, Margo a trouvé une vidéo montrant comment la lotion séchait une peau de chamois. La vidéo était un excellent marketing de contenu d’une marque de crème en vente directe au consommateur. Margo entre dans le fermeture phase et est prêt à être acheté dans la boutique qui a produit la vidéo utile.

Lorsque le nouveau pot de crème arrive, Margo expérimente ses capacités régénératrices. Elle est dans le après l’achat phase. La crème a répondu à ses attentes. Elle achètera probablement à nouveau dans cette boutique et sera ouverte à d’autres recommandations.

Cartographie du contenu

Armé d’un exemple, un spécialiste du marketing de contenu peut comparer et associer la valeur des produits de l’entreprise, son contenu existant et ce qui a motivé l’acheteur à chaque phase.

Le spécialiste marketing identifiera et comblera les lacunes de contenu et élaborera une histoire complète qui engagera un acheteur comme Margo tout au long de son parcours d’achat. Il s’agit de la cartographie du contenu.

Les spécificités de la manière dont une équipe marketing exécute la carte de contenu diffèrent d’un commerçant à l’autre. Néanmoins, il existe une commun structure.

Continuons l’exemple d’une entreprise vendant des crèmes pour la peau et utilisons l’histoire de Margo pour représenter des clients ayant des motivations similaires.

Considération initiale

  • La motivation de Margo. Trouvez une solution pour sa peau sèche et qui démange.
  • Objectif marketing du commerçant. Faites connaître la marque à Margo et informez-la sur les solutions possibles.
  • Types de contenu. Articles de blog sur le déménagement en Arizona et les soins de la peau sèche. Vidéos YouTube sur le même sujet, contenu engageant sur les réseaux sociaux et infographies faciles à comprendre expliquant pourquoi certains produits sont efficaces dans les climats secs.

Évaluation active

  • La motivation de Margo. Comprendre quels produits sont les plus efficaces pour ses besoins.
  • Objectif marketing du commerçant. Fournissez des informations complètes qui répondent à ses questions et aident à comparer les options.
  • Types de contenu. Des guides détaillés comparant les crèmes et les lotions ainsi que des démonstrations vidéo convaincantes, comme l’exemple de la peau de chamois, aideront Margo à comprendre sa peau sèche et les produits qui peuvent l’aider. Cette phase est également le moment idéal pour utiliser les témoignages de clients pour instaurer la confiance.

Fermeture

  • La motivation de Margo. Prête à acheter un produit qui promet de meilleurs résultats que sa lotion.
  • Objectif marketing du commerçant. Rendre le processus d’achat simple et rassurant, en mettant l’accent sur la qualité du produit.
  • Types de contenu. Des pages de produits contenant des descriptions et des avis détaillés, des FAQ claires répondant aux préoccupations courantes et davantage de preuves sociales pour encourager l’achat.

Après l’achat

  • La motivation de Margo. Découvrez les résultats promis par la crème et envisagez de futurs achats.
  • Objectif marketing du commerçantAssurez-vous que Margo est satisfaite, encouragez les affaires répétées et favorisez la fidélité à la marque.
  • Types de contenu. E-mails de suivi fournissant des conseils d’utilisation et des recommandations de produits supplémentaires, des invitations à rejoindre un programme de fidélité, des guides pratiques pour maximiser les avantages du produit et des enquêtes pour recueillir des commentaires en vue d’une amélioration continue.

Je propose un article de blog ou une vidéo sur la peau sèche en Arizona pour le considération initiale la phase est très différent de l’écrire ou de le produire. Mais création va au-delà de l’objectif d’une carte alignant le contenu sur le parcours de l’acheteur. C’est dans la création qu’intervient le marketing de contenu.

Ouvrages sur un thème proche:

Mathématiques avec Python et Ruby/Points en Ruby .,Informations sur cet ouvrage. »

Accueil/Informatique/Rayon Enseignement .,Clicker Ici . »

Photographie/Fabricants/Kodak/Kodak EasyShare C433 .,Référence litéraire de cet ouvrage. Disponible à l’achat sur les plateformes Amazon, Fnac, Cultura …. »

Photographie/Bibliographie/Photofan/2005 .,Référence litéraire de cet ouvrage. »

Cette chronique est produite aussi exactement que possible. Si jamais vous décidez d’apporter quelques explications concernant le thème « référencement local » il est possible de prendre contact avec notre équipe. provence-referencement.com vous diffuse cet article qui aborde le sujet « référencement local ». La raison d’être de provence-referencement.com étant de trier en ligne des données sur le sujet de référencement local pour ensuite les diffuser en essayant de répondre au mieux aux questions des personnes. Il y aura plusieurs articles sur le sujet « référencement local » très prochainement, nous vous incitons à consulter notre site périodiquement.