Les consommateurs sont plus sceptiques que ne le pensent les dirigeants. C’est ce que révèle l’enquête Trust Survey 2024 de PwC et le rapport intitulé « Comment gagner la confiance des clients dans votre secteur ». PwC a interrogé 548 dirigeants d’entreprise, 2 515 consommateurs et 2 039 employés aux États-Unis dans divers secteurs.
Les données révèlent une opportunité pour les entreprises de renforcer la confiance avec leurs principales parties prenantes. Selon le rapport, les entreprises qui évaluent leur niveau de confiance auprès des employés, des consommateurs, des investisseurs et des autres parties prenantes peuvent obtenir un avantage significatif sur leurs concurrents.
L’écart de confiance se creuse parce que le nombre de dirigeants qui estiment qu’on leur fait entièrement confiance augmente plus rapidement que la confiance des consommateurs dans ces secteurs.
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Les employés soulignent que la protection des données est essentielle pour gagner leur confiance. Ils la classent comme « très importante », au même titre qu’une rémunération équitable, un traitement respectueux, une conduite éthique et des dirigeants qui écoutent activement.
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De plus, lorsque les employés ressentent un fort sentiment de confiance, plus de la moitié (52 %) déclarent fournir des efforts supplémentaires au travail, ce qui a un impact positif sur les opérations quotidiennes. La confiance joue également un rôle dans l’attraction des talents, puisque 60 % des employés déclarent avoir recommandé leur employeur à leurs amis et à leur famille.
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De plus, les données montrent que les marchés de consommation et les secteurs de produits industriels présentent le plus grand écart de confiance entre les dirigeants et les employés.
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